2 ноября в Украине начал работу контакт-центр Минздрава. В нем будут работать 150 операторов, которые будут помогать украинцам решать любые вопросы, связанные с коронавирусом. Например, туда позвонить можно в случае, если невозможно дозвониться и связаться с семейным врачем, или же если надо получить направление на ПЦР-тест или компьютерную томографию. Всеукраинский call-центр Минздрава будет работать круглосуточно. О создании новой линии для вопросам COVID-19 сообщил глава Минздрава Максим Степанов во время ежедневного брифинга. Министр пояснил, как будет работать контакт-центр и какую помощь могут получить украинцы при обращении, передает ONLINE.UA.
"Отныне каждый гражданин Украины, у которого возникают вопросы относительно ковида, может позвонить туда и получить информацию. Независимо от того, где именно на территории страны он находится. Мы сделали достаточно большой колл-центр, сейчас там работать 150 операторов Он будет функционировать круглосуточно. Линия для звонков будет бесплатной. Номер телефона - 0800 60 20 19" , - пояснил Степанов.
Глава Минздрава уточнил алгоритм действий операторов call-центра. Они в частности будут помогать украинцам связаться с семейными врачами, если человек не смог самостоятельно дозвониться. Также операторы будут помогать украинцам решить вопрос с получением направления на ПЦР-тест.
"Все это будет фиксироваться в CRM системе, которая автоматически будет отправлять запрос на рассмотрение в регионы. После получения ответа, оператор обязательно должен перезвонить и сообщить о решении возникшего вопроса", – уточнил Степанов.
Также министр здравоохранения напомнил украинцам, что на данный момент всем без исключения больным пневмонией делают ПЦР-тестирование на коронавирус, независимо от симптоматики заболевания. Он подчеркнул, что за прошедшую неделю было протестировано более 37 тысяч пациентов с пневмониями, что на 9 тысяч больше, чем на позапрошлой неделе.
Важно напомнить, что при появлении симптомов коронавирусной болезни каждый украинец в первую очередь должен обратиться по телефону к семейному врачу, который оценит состояние и симптомы пациента. Если необходимо, врач отправит к пациенту мобильную бригаду, которая сделает забор материала для ПЦР-теста. В зависимости от полученных результатов тестирования и состояния пациента семейный врач определяет необходимость его госпитализации или самоизоляции. При наличии высокой температуры выше 38 градусов и затрудненного дыхания нужно немедленно звонить по номеру 103.
Ранее ONLINE.UA сообщал, что в Украине 2 ноября зафиксировали 6754 новых случаев заражения коронавирусом. Общее количество больных COVID-19 насчитывает уже 402194 человек, из них 7375 пациентов умерли из-за осложнений, спровоцированных коронавирусной болезнью.
