2 листопада в Україні почав роботу контакт-центр МОЗ. У ньому працюватимуть 150 операторів, які будуть допомагати українцям вирішувати будь-які питання, пов'язані з коронавірусом. Наприклад, туди зателефонувати можна в разі, якщо неможливо додзвонитися і зв'язатися з сімейним лікарем, або ж якщо треба отримати направлення на ПЛР-тест або комп'ютерну томографію. Всеукраїнський call-центр МОЗ буде працювати цілодобово. Про створення нової лінії для питань COVID-19 повідомив глава МОЗ Максим Степанов під час щоденного брифінгу. Міністр пояснив, як буде працювати контакт-центр і яку допомогу можуть отримати українці при зверненні, передає ONLINE.UA.
"Відтепер кожен громадянин України, у якого виникають питання щодо ковіда, може зателефонувати туди і отримати інформацію. Незалежно від того, де саме на території країни він знаходиться. Ми зробили чималий колл-центр, зараз там працюють 150 операторів Він функціонуватиме цілодобово. Лінія для дзвінків буде безкоштовною. Номер телефону - 0800 60 20 19", - пояснив Степанов.
Глава МОЗ уточнив алгоритм дій операторів call-центру. Вони, зокрема, допомагатимуть українцям вирішити питання з отриманням направлення на ПЛР-тест.
"Все це буде фіксуватися в CRM системі, яка автоматично буде відправляти запит на розгляд в регіони. Після отримання відповіді, оператор обов'язково повинен передзвонити і повідомити про рішення виниклого питання", - уточнив Степанов.
Також міністр охорони здоров'я нагадав українцям, що на даний момент всім без винятку хворим на пневмонію роблять ПЛР-тестування на коронавірус, незалежно від симптоматики захворювання. Він підкреслив, що за минулий тиждень було протестовано понад 37 тисяч пацієнтів з пневмоніями, що на 9 тисяч більше, ніж позаминулого тижня.
Важливо нагадати, що при появі симптомів коронавірусної хвороби кожен українець в першу чергу повинен звернутися по телефону до сімейного лікаря, який оцінить стан і симптоми пацієнта. Якщо необхідно, лікар відправить до пацієнта мобільну бригаду, яка зробить забір матеріалу для ПЛР-тесту. Залежно від отриманих результатів тестування і стану пацієнта сімейний лікар визначає необхідність його госпіталізації або самоізоляції. При наявності високої температури вище 38 градусів і утрудненого дихання потрібно негайно телефонувати за номером 103.
Раніше ONLINE.UA повідомляв, що в Україні 2 листопада зафіксували 6754 нових випадків зараження коронавірусом. Загальна кількість хворих COVID-19 налічує вже 402 194 осіб, з них 7375 пацієнтів померли через ускладнення, спровокованих коронавірусною хворобою.
