Министерство экономики объявило о запуске платформы Пульс, с помощью которой предприниматели могут пожаловаться на любой государственный орган и конкретного чиновника.
Главные тезисы
- Платформа “Пульс” разработана Минэкономики Украины для жалоб предпринимателей на государственные органы и должностных лиц.
- Сервис проходит бета-тестирование, предоставляя предпринимателям возможность оценить работу госструктур и оставить жалобы или одобрительные отзывы.
- Приложение “Пульс” включает в себя дашборд, информационное окно и личный кабинет, обеспечивая удобный механизм отслеживания состояния жалоб и получения ответов.
- Предприниматели могут использовать короткую или длинную форму для оценки работы госорганов, причем сложные случаи могут быть направлены в Совет бизнес-омбудсмена.
- Цель сервиса - улучшить качество государственных услуг и оперативно реагировать на проблемы предпринимателей в Украине.
Что известно о работе сервиса "Пульс"
В настоящее время платформа проходит бета-тестирование.
Предпринимателям предложено оценить работу 22 государственных органов, однако со временем их количество должно возрасти.
Благодаря этому инструменту можно будет увидеть объективную измерительную картину качества госуслуг и более эффективно и быстрее реагировать на проблемы предпринимателей. К примеру, обратились в налоговую, ЦНАП или другие органы и не удовлетворены качеством услуг, тогда можно оставить отзыв на "Пульсе". Заявку примут в работу, чтобы исправить проблему, а предприниматель получит ответ на свой запрос в онлайн-кабинете, - объясняет глава Минэкономики Юлия Свириденко.
Предполагается, что благодаря применению Пульс предприниматели не только смогут оставить жалобу на конкретный государственный орган или должностного лица, но и оставлять одобрительные отзывы.
Из чего состоит приложение "Пульс" и как это будет работать
Подчеркивается, что платформа имеет три элемента: дашборд, информационное окно и личный кабинет предпринимателя.
Дашборд представляет сводное количество данных о качестве государственных органов и количестве полученных жалоб от предпринимателей. Эти данные будут оперативно обновляться.
Информационное окно позволит предпринимателям оставлять отзывы о качестве работы государственных органов и сообщать о существующих проблемах.
Личный кабинет предпринимателя будет служить функцией отслеживания этапа, на котором находится рассмотрение той или иной жалобы.
Для того, чтобы оставить жалобу или отзыв о работе того или иного государственного органа, необходимо будет зарегистрироваться в приложении с помощью электронной подписи, через банк ID или Действие. Подпись.
После этого предпринимателю будет предложено заполнить длинную и короткую форму.
С помощью короткой формы можно будет оценить базовые критерии, в том числе условия открытия и закрытия предпринимательской деятельности, отсутствие незаконных проверок.
С помощью длинной формы можно будет оставить более развернутую оценку и поделиться опытом качества работы того или иного государственного органа.
Эту форму будут прорабатывать иначе. Ее направят либо в правительственный контактный центр, где обрабатываются обращения граждан, а в сложных случаях – в Совет бизнес-омбудсмена, если вопросы относятся к его компетенциям.
Ответ на жалобу придет в личный кабинет предпринимателя на платформе "Пульс".
